自2012年以來(lái)，緊緊圍繞景區(qū)5A創(chuàng)建和旅游目的地建設(shè)，對(duì)內(nèi)抓建設(shè)和管理，對(duì)外抓營(yíng)銷，努力提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，全力打造精品景區(qū)，向國(guó)際旅游目的地邁進(jìn)。依據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃，2012年以來(lái)，恩施大峽谷景區(qū)圍繞5A創(chuàng)建相繼啟動(dòng)了恩施大峽谷游客服務(wù)樞紐、客運(yùn)索道、七星寨景區(qū)提檔升級(jí)、地縫景區(qū)開發(fā)、女兒寨風(fēng)情小鎮(zhèn)和大型山水實(shí)景《龍船調(diào)》六大項(xiàng)目建設(shè)，現(xiàn)已累計(jì)完成投資13億元。
在創(chuàng)建5A過程中開發(fā)與保護(hù)是最難的，恩施大峽谷的自然資源是不可復(fù)制，相當(dāng)脆弱的，為了把大自然的饋贈(zèng)更好的保護(hù)和給游客展示，給我們施工建設(shè)帶來(lái)了不少困難。我們堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴(yán)格保護(hù)、持續(xù)發(fā)展”原則，建設(shè)中盡量避免大型機(jī)械開挖建設(shè)，采取精細(xì)施工。旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如何讓游客對(duì)景區(qū)旅游體驗(yàn)值提升這也是個(gè)難點(diǎn)。為此景區(qū)不定期的對(duì)游客進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在基礎(chǔ)建設(shè)上，一是對(duì)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，二是在景區(qū)旅游公路建設(shè)上積極和政府打造生態(tài)文化走廊，對(duì)旅游公路沿線及景區(qū)周邊民房實(shí)行改造，大力發(fā)展家庭旅館、賓館及農(nóng)家樂，全面提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)充接待能力。為游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛提供了良好的保障。在旅游服務(wù)上不定時(shí)期舉辦培訓(xùn)，提高公司員工的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)技能 。
我們的目標(biāo)是向多功能綜合型旅游景區(qū)邁進(jìn)，成為國(guó)內(nèi)知名、世界知曉的旅游核心目的地。要達(dá)到這一目標(biāo)，離不開更高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，普通游客在這里享受到的就是這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。下一步我們要努力把景區(qū)打造成為集生態(tài)觀光、休閑度假、特色文化旅游、康體養(yǎng)生、科學(xué)考察等為一體的景區(qū)，為游客提供不一樣的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)。
2、加快智慧旅游景區(qū)建設(shè)。將繼續(xù)加大智慧景區(qū)的建設(shè)，在客源地建設(shè)大峽谷旅游體驗(yàn)館、在景區(qū)內(nèi)建設(shè)智慧游客中心及智慧互動(dòng)，同時(shí)為游客提供更多咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的有機(jī)整合，打造恩施智慧旅游。
3、加大實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧，更進(jìn)一步帶動(dòng)當(dāng)?shù)乩习傩站蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)
①截止目前在景區(qū)投資2000萬(wàn)元建設(shè)202個(gè)商鋪，其中有150家采取每年2000元的低廉租金，提供當(dāng)?shù)乩习傩战?jīng)營(yíng)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)乩习傩找劳芯皡^(qū)創(chuàng)業(yè)，平均每個(gè)商鋪的純年收入達(dá)4.5萬(wàn)元，最高的可達(dá)20余萬(wàn)元，帶動(dòng)365人創(chuàng)業(yè)。
②隨著公司的發(fā)展，員工隊(duì)伍將不斷壯大，景區(qū)，酒店、龍船調(diào)演出人員等優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)鼐用瘛?/div>
③政企聯(lián)手，共同推進(jìn)當(dāng)?shù)夭枞~、花卉、蔬菜等基地建設(shè)，直接帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整。
四、恩施大峽谷將成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)，景區(qū)方面近期會(huì)充分利用5A這塊金字招牌作出有效的宣傳促銷的計(jì)劃：
擴(kuò)大營(yíng)銷策劃效果，創(chuàng)5A成功后，我們將充分利用這塊金子招牌。我們將將強(qiáng)化管理，注重營(yíng)銷，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
主要通過媒體宣傳、渠道建設(shè)和市場(chǎng)推廣等以加大營(yíng)銷力度，拓寬客源市場(chǎng)，讓更多的游客來(lái)到恩施大峽谷。以“小活動(dòng)、大傳播”為導(dǎo)向，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷、傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行整合推廣，力爭(zhēng)做強(qiáng)做大景區(qū)品牌。
1、打造大品牌，有效提升景區(qū)美譽(yù)度和知名度
5月12日至10月31日，與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)合作系列推廣活動(dòng)，主要包括：“砸冰救瓠子”、“恩施大峽谷萬(wàn)人拍大賽”、“快樂親子避暑團(tuán)”、“愛上恩施女兒會(huì)”等。
8月24日至8月26日，恩施土家女兒會(huì)將在恩施大峽谷舉行。
9月19日至9月20日，景區(qū)與上海愛駕文化傳媒進(jìn)行深度合作，將在景區(qū)舉辦大型 “2015恩施大峽谷駕年華”活動(dòng)。私密尊享之汽車文化狂歡盛宴 ，100輛最有態(tài)度自駕車，定向招募 ，36臺(tái)最極致酷車巡游，精心篩選 ，1000名愛駕者齊聚駕年華現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)限額 ，24小時(shí)不斷電狂歡派對(duì)，全年僅此1場(chǎng) 。
2、繼續(xù)加大渠道建設(shè)，深度拓展客源市場(chǎng)
3、逐步完善自媒體建設(shè)、運(yùn)營(yíng)推廣邁上新臺(tái)階
五、恩施大峽谷升級(jí)5A的歷程簡(jiǎn)介及大事記
升級(jí)5A的歷程簡(jiǎn)介：
1、2012年5月，恩施大峽谷旅游開發(fā)有限公司向恩施市旅游局呈報(bào)“關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)（以下簡(jiǎn)稱5A）旅游景區(qū)的請(qǐng)示”，同年6月，我公司成立關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌景區(qū)5A創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。
2、2013年7月，由恩施市委辦公室、市政府辦公室聯(lián)合印發(fā)《恩施市創(chuàng)建大峽谷國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作實(shí)施方案》，成立以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，方案具體制定了工作目標(biāo)及任務(wù)、列出創(chuàng)建重點(diǎn)、細(xì)化方法步驟、提出工作要求。
3、2014年3月，由恩施市委市政府牽頭在恩施富源國(guó)賓酒店組織召開－恩施市創(chuàng)建大峽谷國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)印發(fā)《恩施大峽谷創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)工作任務(wù)分解表》，將各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)及相關(guān)要求細(xì)化分解，明確責(zé)任單位、責(zé)任人及完成時(shí)限。同時(shí)我公司按相關(guān)要求，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，也進(jìn)行了公司內(nèi)部創(chuàng)5A工作任務(wù)分解，將各項(xiàng)創(chuàng)建工作細(xì)化到各部門。
4、2014年6月，恩施大峽谷作為湖北省唯一一家景區(qū)代表參加由全國(guó)旅游景區(qū)等級(jí)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)組織的申報(bào)國(guó)家5A旅游景區(qū)景觀質(zhì)量專家評(píng)審會(huì)并順利通過。
5、2014年7月，大峽谷公司通過恩施市、州旅游部門向湖北省旅游局呈報(bào)了《恩施大峽谷旅游景區(qū)創(chuàng)5A工作計(jì)劃書》及《恩施大峽谷旅游景區(qū)創(chuàng)5A工作任務(wù)分解表》，公司內(nèi)部成立了創(chuàng)5A督辦組，按相關(guān)要求將各項(xiàng)創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。
6、2014年12月，通過近三年時(shí)間的創(chuàng)建，通過自查，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，恩施大峽谷已基本達(dá)到國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建要求，即我公司通過恩施市、州旅游主管部門向省、國(guó)家旅游局申請(qǐng)組織對(duì)恩施大峽谷創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)審驗(yàn)收。
7、2015年6月，全國(guó)旅游景區(qū)等級(jí)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)組織專家對(duì)申報(bào)5A創(chuàng)建景區(qū)進(jìn)行暗訪，于2015年7月13日在國(guó)家旅游局的官網(wǎng)正式公示近期已通過暗訪的15家5A級(jí)景區(qū)，恩施大峽谷名列其中。
大峽谷一年來(lái)最具影響力的創(chuàng)新案例：
1、 4月25日，由美國(guó)亞洲旅行社、美國(guó)科羅拉多大峽谷、中國(guó)湖北恩施大峽谷共同主辦的青少年“中美峽谷對(duì)畫”繪畫大賽的啟動(dòng)儀式在恩施大峽谷成功舉辦，全國(guó)各界媒體進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步提高了景區(qū)的知名度。
2、5月1日-3日景區(qū)策劃并開展了“撿垃圾換門票，尋找最美游客”的升級(jí)版活動(dòng)，引爆了各大主流媒體的聚焦。
3、2015年度中國(guó)自駕游路線評(píng)選前期活動(dòng)（啟動(dòng)發(fā)布會(huì)）已于6月6日在恩施大峽谷成功舉辦，其活動(dòng)影響力較大;后期活動(dòng)將于9月6日至9月20日展開“官方路演”，并于9月20日在舉行“大峽谷汽車駕年華”等活動(dòng)。該活動(dòng)的舉辦將為湖北的自駕游發(fā)展樹立新形象，推廣湖北自駕游品牌，提升湖北在全國(guó)自駕游用戶、自駕游產(chǎn)業(yè)中的影響力，實(shí)現(xiàn)與湖北旅游無(wú)縫對(duì)接，大力推動(dòng)湖北旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
恩施大峽谷成功晉級(jí)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，重望所歸，這也是恩施大峽谷發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。在未來(lái)的發(fā)展上，恩施大峽谷繼續(xù)發(fā)力，發(fā)展成為質(zhì)量過硬、滿足境內(nèi)外游客需求、在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游精品景區(qū)，在國(guó)內(nèi)成為真正標(biāo)桿的旅游度假目的地。
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