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為深入弘揚雷鋒精神，恩施大峽谷景區(qū)以機制創(chuàng)新為抓手，聚焦服務場景優(yōu)化與典型示范引領，構(gòu)建起"三個聚焦"志愿服務體系，同步實施"三大行動"，推動學雷鋒活動常態(tài)化、專業(yè)化，為游客打造有溫度、有品質(zhì)的文旅體驗，取得顯著成效。

構(gòu)建雷鋒精神踐行體系，突出“三個聚焦”

一是聚焦機制創(chuàng)新，打造“雷鋒式”服務矩陣。景區(qū)創(chuàng)新性地提出了“1530”志愿服務響應機制，即1分鐘內(nèi)響應游客訴求，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，30分鐘內(nèi)跟蹤回訪確保滿意度。同時，設立了“志愿者服務崗”，成立了4支志愿服務隊，劃分了23個“黨員責任區(qū)”，確保在咨詢解答、便民服務、應急救援、投訴處理、游客引導等方面做到細心、暖心、貼心、公心和高效。

二是聚焦場景賦能，創(chuàng)設“沉浸式”服務體驗。在游客中心，精心打造了“雷鋒文化長廊”，利用LED顯示屏循環(huán)播放雷鋒事跡，傳播雷鋒精神，營造濃厚的學雷鋒氛圍。此外，還開展了“重走紅軍路·爭當活雷鋒”主題活動，紅馬甲志愿者身穿背“便民服務包”（內(nèi)含急救藥品、旅游路線圖等），在游客需要時，提供貼心服務。

三是聚焦典型引領，培育“種子式”服務標兵。推行了“雷鋒標兵”成長計劃，通過“雷鋒日記”接力活動，鼓勵黨員記錄每日為游客排憂解難、提供貼心服務的點滴。同時，建立了“1+1”傳幫帶機制，每名黨員結(jié)對培養(yǎng)1名青年志愿者，有效擴大了志愿服務隊伍的影響力。

彰顯雷鋒精神實踐偉力，實施“三大行動”

一是“暖心護航”平安行動。志愿服務隊在峽谷各關鍵區(qū)域穿梭巡邏，為游客提供全方位的安全保障。信息咨詢臺前，志愿者耐心解答游客問題；行李寄存處，細心保管游客物品；醫(yī)療救助點，隨時準備為身體不適的游客提供幫助。公交車站前，志愿者不懼風雨，堅守崗位，為游客規(guī)劃最佳游覽路線，生動詮釋了雷鋒精神中關愛他人、無私奉獻的深刻內(nèi)涵。

二是“生態(tài)守護”綠色行動。景區(qū)專項開展了“雷鋒護綠”志愿行動，設立了“文明旅游監(jiān)督崗”，大力倡導文明旅游，傳播社會正能量。同時，聯(lián)合風景區(qū)管理處開展“清潔家園”行動，分片分區(qū)進行垃圾分類、污水處理、環(huán)境美化等工作。僅在3月5日當天，就清理垃圾1.2噸，美化環(huán)境3處。

三是“服務提質(zhì)”攻堅行動。不斷創(chuàng)新服務機制、拓展服務場景、提升服務質(zhì)量。建立了“雷鋒服務智庫”，利用自媒體、微博、小紅書等平臺及時發(fā)布景區(qū)天氣情況、旅游線路攻略等信息，為游客提供實用指南。同時，廣泛收集游客意見和建議，針對性地優(yōu)化服務流程，將雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行，融入日常工作的點滴中。