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4月3日，恩施大峽谷景區(qū)“峽谷小新青年課堂”在女兒寨女兒州會議室舉辦全員接待禮儀專題培訓(xùn)。特邀國家高級禮儀培訓(xùn)師、湖北省規(guī)劃教材《旅游服務(wù)禮儀》副主編莫玉鶴老師授課，景區(qū)行政、導(dǎo)游、安保、景管、商鋪、轎業(yè)等板塊200余人參加培訓(xùn)。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)以《真誠服務(wù) 熱情接待》為主題展開系統(tǒng)教學(xué)。課程采用“三維賦能”體系——通過標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范服務(wù)之形，依托文化浸潤鑄就服務(wù)之魂，運用情境模擬錘煉服務(wù)之技。

培訓(xùn)現(xiàn)場，老師聚焦服務(wù)場景，行政接待突出標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)范電話接聽、車輛安排、會議服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)；導(dǎo)游服務(wù)強化"自信謙遜"職業(yè)素養(yǎng)，系統(tǒng)培訓(xùn)接待準(zhǔn)備、實地講解及互動服務(wù)全流程；客戶服務(wù)崗重點踐行主動服務(wù)理念，安保人員落實"三米微笑"標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)人員執(zhí)行"側(cè)身避讓"禮儀，商鋪店員貫徹"有問必答"服務(wù)承諾。

"禮儀是看得見的文化競爭力。"景區(qū)副總經(jīng)理譚桂英在結(jié)訓(xùn)儀式上強調(diào)，景區(qū)將不定期進行禮儀專項培訓(xùn)，持續(xù)深化"服務(wù)即風(fēng)景"理念，以精細(xì)化、人性化服務(wù)構(gòu)建文旅服務(wù)新范式，助力恩施大峽谷景區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。